Roberto Riva Palacios analiza el impacto social de Home Depot
Vivi Sánchez habla con el gerente senior de Home Depot México habla de como el mercado mexicano se ha revolucionado.
SAN PEDRO GARZA GARCÍA, Nuevo León.- En una charla reveladora con Roberto Riva Palacios, Gerente Senior de Comunicación de Home Depot México, exploramos cómo la empresa no solo ha transformado el mercado de mejoras para el hogar en México, sino también cómo ha establecido un sólido compromiso con la responsabilidad social y el desarrollo comunitario.
Riva Palacios, con más de 25 años de experiencia en empresas enfocadas en la aportación a la comunidad, compartió que su decisión de unirse a Home Depot fue impulsada por su deseo de hacer una diferencia significativa.
Siempre he buscado cómo poner mi granito de arena y sumar voluntades. Cada vez somos más los que queremos hacer algo por alguien más, y lo único que se requiere es voluntad.
Desde su llegada a México en 2001, Home Depot ha superado todas las expectativas. Inicialmente proyectaron abrir 50 tiendas en el país, pero actualmente cuentan con 139, con planes de alcanzar las 150 en los próximos años. La primera tienda, ubicada en Monterrey, marcó el inicio de una expansión que ha sido bien recibida por los mexicanos, quienes han abrazado el concepto de 'hazlo tú mismo'.
Riva Palacios destacó cómo la empresa ha adaptado su enfoque para alinearse con la cultura mexicana, donde la tendencia a mejorar el hogar se ha intensificado, especialmente durante la pandemia.
Durante la pandemia, todos queríamos mejorar nuestro hogar, hacerlo más funcional y cómodo. Este interés ha llegado para quedarse.
En el ámbito de la comunicación, Home Depot se enfoca en ser un aliado de todos sus clientes, desde aquellos que buscan remodelar una habitación hasta grandes desarrollos de vivienda.
Lo que queremos es ser el principal aliado de nuestros clientes. Cada uno tiene diferentes necesidades, y nuestro objetivo es que encuentren todo lo que necesitan bajo el mismo techo.
La empresa ha invertido considerablemente en su infraestructura logística, abriendo ocho centros de distribución y destinando más de 1,000 millones de pesos en los últimos cinco años. Esta inversión tiene como objetivo mejorar la rapidez y eficiencia en las entregas, un aspecto crítico en la era digital.
Una entrega puntual es crucial para la satisfacción del cliente. La compra y la entrega son igual de importantes
En Nuevo León, Home Depot tiene una presencia destacada con 14 tiendas y un centro de distribución importante. Monterrey no solo es la sede operativa de la empresa en México, sino también un reflejo del espíritu emprendedor de sus empleados y clientes.
Nuevo León es el corazón de Home Depot en México. Aquí tenemos nuestra sede y uno de los centros de distribución más grandes del país.
El compromiso de Home Depot con sus empleados es fundamental. 'Cuidar a nuestra gente es uno de los principales valores de la empresa. Si cuidas a tu gente, ellos cuidarán a los clientes', explicó Riva Palacios, subrayando cómo esta filosofía ha guiado a la empresa desde sus inicios.
En resumen, Home Depot ha logrado combinar su crecimiento empresarial con un fuerte compromiso social, convirtiéndose en un socio clave para los mexicanos en la mejora de sus hogares y en el desarrollo de sus comunidades.
